Τα McDonald στην Ευρώπη έχουν ξεκινήσει ένα πιλοτικό πρόγραμμα αντικατάστασης έφηβων υπαλλήλων και χαρτονομισμάτων με τερματικούς σταθμούς με οθόνες αφής και κάρτες. Με την κίνηση αναμένεται να μειωθεί ο μέσος χρόνος αναμονής του κάθε πελάτη κατά τέσσερα δευτερόλεπτα,Τα καταστήματα των McDonalds στην Ευρώπη εξυπηρετούν πάνω από 2 εκατομμύρια πελάτες σε καθημερινή βάση, και η εταιρία πιστεύει ότι η νέα προσέγγιση θα βοηθήσει στην αποτελεσματικότητα ενώ ταυτόχρονα θα κάνει ευκολότερη τη ζωή των πελατών.
Πελάτες του καταστήματα Wimbledon στο Λονδίνο, σε συνέντευξη τους στην εφημερίδα Financial Times, είχαν ανάμεικτα συναισθήματα σχετικά με τις αλλαγές. Ενώ ένας πελάτης δήλωνε υπέρ των αλλαγών "Δεν χρειάζεται να επικοινωνούμε με το προσωπικό και θα γίνουν τα πράγματα πιο γρήγορα" άλλος επισήμανε τα μειονεκτήματα "Ψάχνω για δουλειά και αν περισσότερα μηχανήματα κάνουν τη δουλειά μου τότε θα τη βρω πολύ δύσκολα. Επιπλέον, δε θα έχουμε εξυπηρέτηση με χαμόγελο".
0 σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου